Closing Date : 2019-06-17
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Organization: Acci n contra el Hambre Espa a
Country: Spain
Closing date: 17 Jun 2019

Acci n contra el Hambre es una organizaci n internacional no gubernamental, privada, apol tica, aconfesional y no lucrativa, creada en 1979 para intervenir en todo el mundo. Su vocaci n es luchar contra el hambre, la miseria y las situaciones de peligro que amenazan a hombres, mujeres y ni os indefensos. Actualmente 500 cooperantes y 5.000 trabajadores locales trabajan en la Red Internacional Acci n contra el Hambre en m s de cuarenta pa ses en torno a cuatro ejes de intervenci n: nutrici n, salud, seguridad alimentaria y agua y saneamiento.

OBJETIVO GENERAL

El T cnico/a adjunto de socios y donantes, en dependencia directa del Gestor de Fidelizaci n, ser el encargado de la implementaci n de actividades que aseguren una correcta gesti n de los servicios de informaci n a socios y donantes, as como los mecanismos de alta, baja y desarrollo de datos y procesos relacionados con la base social. Dar tambi n apoyo a acciones de captaci n de nuevos socios y donantes, as como a otras actividades del rea que afecten a la base social, con el fin de contribuir a que los ratios y objetivos anuales del departamento establecidos en el plan estrat gico se cumplan.

OBJETIVOS ESPEC FICOS DEL PUESTO

Objetivo 1: Identificar y analizar intereses de nuestros stakeholders

Gesti n de los diferentes canales de atenci n al socio y donante: tel fono, e-mail y Social Center.Actualizaci n de los argumentarios institucionales de cara a los diferentes grupos de colaboradores con el fin de obtener una relaci n de m xima calidad en campa as de informaci n y de captaci n. Propuesta de mejoras de calidad en el servicio de atenci n al socio.

Objetivo 2: Mejorar la coordinaci n transversal interna

Gesti n de los mecanismos y procesos de alta, baja, reactivaci n, cobro, gesti n de devoluciones y transacciones de socios y donantes.Asegurar la correcta grabaci n e identificaci n de los ingresos por donativos, transferencias, TPV, remesas on y off line as como su correcta contabilizaci n tanto de todos los departamentos del rea.

Objetivo 3: Desarrollar capacidades de an lisis de informaci n para la toma de decisiones

Actualizaci n de los KPI para el an lisis de resultados y elaboraci n peri dica de informes de seguimiento del front y back office de la organizaci n.Realizaci n de informes peri dicos de calidad de atenci n al socio y donante.Realizaci n de formaciones al call center con el fin de actualizar toda la informaci n sobre la actividad de la organizaci n.PERFIL DEL CANDIDATOFormaci n en Marketing, Empresariales o similar. Tambi n formaci n en Captaci n de Fondos.Conocimientos t cnicos espec ficos en relaci n al Marketing, Fundraising, gesti n de bases de datos y call centres, y manejo de CRM (Salesforce o similar).Experiencia de al menos 2 a os en el Departamento de Captaci n de Fondos en una organizaci n no lucrativa (empleado o pr cticas) o en Departamento de M rketing. Experiencia en call center y gesti n de bases de datos.Idiomas: Ingl s.Manejo del paquete Office. Valorable conocimiento en programas de Gesti n de Datos.SE OFRECEIncorporarte a una organizaci n multicultural, profesional e innovadora y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social. Una carrera profesional adaptada a ti donde el talento y la motivaci n son reconocidos.Formaci n continua tanto en habilidades t cnicas como en competencias blandas. Retribuci n competitiva: 19.000 euros brutos anuales.Ayuda a la comida (Tickets restaurante).Acceso a planes de retribuci n flexible (seguro m dico, transporte, tickets guarder a).Conciliaci n entre la vida personal y profesional, con opci n de flexibilidad horaria, jornada intensiva y posibilidad de acogerte a nuestro programa de teletrabajo. 25 d as laborables de vacaciones al a o con posibilidad de organizarlas a discreci n e incluso tomar medios d as.
How to apply:

S lo se consideraran las candidaturas recibidas a trav s de nuestro servicio on-line. Por favor haz click en el link siguiente para acceder al servicio

https://employ.acf-e.org/

Nota.- Dada la urgencia en este puesto, la vacante puede cerrarse antes de la fecha prevista. Para m s informaci n sobre este puesto, consulte nuestra p gina Web www.accioncontraelhambre.orgen caso de no encontrarla aqu publicada se entiende que el proceso de selecci n ha sido cerrado.

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